特定の運営メンバー（ADMIN等）を指名しての対応依頼は禁止します（例: 「○○さんが事情を知っているから」等の理由）。情報を特定のメンバーのみが保持している状態は対応の遅延を招きます。担当者が誰であっても状況が伝わるよう、必要な情報は必ずスレッド内に明記してください。また、プロキシやサーバー設定変更等はチーム内での協議が必要となるため、時間を要することを予め了承してください。

第6条ロールバックおよび補償の対応基準

運営によるデータのロールバック（巻き戻し）やアイテム補償は、「サーバー側に起因する不具合（バグ・ラグ等）」および「荒らし等のルール違反者による被害」が確認された場合に限り実施します。ただし、具体的な対応範囲は以下の規定に基づきます。

1. 利用者自身の過失による場合

権限設定（Permissions）のミス、操作ミスなど、利用者自身の不手際や設定不備に起因する損失については、ロールバックおよびアイテム補償の対象外とします。

2. 荒らし被害の場合

建築物や地形の修復（ロールバック）は可能な限り実施しますが、消失したアイテムやチェスト内容物の完全な復元・特定については保証いたしかねます。

3. サーバー側のバグ・不具合による場合

サーバー側の要因で損失が発生した場合、ロールバック自体は実施しますが、個別のアイテム復元については、発生時の状況証拠に基づき運営が判断を行います。すべてのアイテムが復元されるとは限りません。

[ロールバック申請時の手順]

サポートを受ける際はインベントリを空にし、以下の情報を記載して待機してください。

MCID
損失理由（死因、バグ発生状況）
所持していたアイテムの詳細
不具合発生の過程（ラグ・バグの場合）

※ 経験値の復元が必要な場合はその旨を申告してください。システム上、復元時にオンラインである必要があります。 ※ 虚偽の申告が発覚した場合、ルールに基づき処罰の対象となります。

第7条返信機能におけるメンションの禁止

Discordの返信機能を使用する際、運営に対するメンション通知を行うことを禁止します。返信を行う際は、必ずメンション設定（@ ON/OFF）を確認し、OFFの状態にしてください。違反が繰り返される場合、タイムアウトやBAN等の処罰対象となります。

第8条モデレーター保護および対応拒否基準

モデレーターへの負担軽減および保護のため、以下の行為が確認された場合、モデレーターの判断により警告を行った上で、スレッドのクローズや対応の打ち切り（無視）を行うことができます。

モデレーターへの暴言、差別、脅迫等の発言
名誉毀損行為
対応の強要（不当な要求）
意図的に対応時間を引き延ばす行為
本題と無関係な話題の継続
頻繁かつ連続的なスレッド・チケット作成
特別扱いの要求
モデレーターの個人情報を晒す行為

ただし、当該判断が不当であると他の運営メンバーが判断した場合に限り、対応を再開します。

サポートセンター利用規約

On this page